Próximo a implementarse el nuevo Sistema Integral de Atención Ciudadana, por medio de un chatbot

Torreón, Coahuila a 15 de agosto del 2025.- La Administración Municipal implementará el Sistema Integral de Atención Ciudadana, a través del uso de un chatbot de Inteligencia Artificial, con el propósito de ofrecer soluciones ágiles y oportunas a los reportes presentados por los habitantes de Torreón, a través de la Dirección de Atención Ciudadana.

El director de la dependencia, Cristian López Chávez, informó que el proyecto está siendo supervisado por Aceleradora de Ciudades, y explicó que se trata de un mecanismo que operará mediante agentes virtuales encargados de recibir y canalizar de manera inmediata las solicitudes hacia las dependencias correspondientes. Destacó que se trata de un sistema innovador que ya se encuentra en funcionamiento en diversas zonas metropolitanas del país como Jalisco, de donde se ha tomado como referencia su experiencia, y apoyo en la capacitación del personal local, con el fin de garantizar resultados óptimos. Detalló que esta herramienta tecnológica estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, lo cual permitirá a los ciudadanos dar seguimiento a sus reportes, y contribuirá a reducir los tiempos de respuesta por parte de la dependencia. “Actualmente el tiempo estimado de atención a los reportes es de hasta cinco días hábiles, sin embargo, con la puesta en marcha de este sistema se prevé una disminución a un máximo de tres”, indicó el funcionario. Precisó que entre los principales reportes ciudadanos se encuentran temas relacionados con el alumbrado público, el retiro de obstáculos en la vía pública, entre otros. Finalmente, subrayó que esta iniciativa también permitirá a la Administración Municipal del Alcalde Román Alberto Cepeda González, identificar con mayor precisión las principales demandas de la ciudadanía, lo que facilitará la implementación de acciones estratégicas orientadas a mejorar la calidad de vida de la población