Realizan encuestas de satisfacción ciudadana en la atención de reportes

Torreón, Coahuila. A 3 de noviembre de 2025.- Con el objetivo de fortalecer la atención ciudadana y mejorar la calidad en la prestación de los servicios públicos, el Municipio realiza de manera permanente encuestas y evaluaciones telefónicas a los reportes atendidos por las distintas direcciones.

Cristian López Chávez, director de Atención Ciudadana, informó que una vez que el sistema registra un folio como atendido, personal del área de seguimiento se comunica telefónicamente con quien efectuó el reporte, con la finalidad de calificar el servicio público recibido y medir el nivel de satisfacción respecto a la respuesta brindada. Indicó que durante el último reporte que comprende la semana del 13 al 19 de octubre, de 82 llamadas de seguimiento que fueron contestadas, 76 calificaron positivamente el servicio de la dependencia que resolvió su solicitud, mientras que seis manifestaron inconformidad. Esta información es revisada por la Dirección de Atención Ciudadana con el objetivo de mejorar en los casos señalados como no conformes. Asimismo, López Chávez mencionó que las dependencias mejor evaluadas en esta jornada según las encuestas fueron: Alumbrado Público, Control Canino, Espacios Públicos, y Sistema Integral de Mantenimiento Vial (SIMV). “Actualmente se realizan aproximadamente 350 llamadas mensuales para conocer la percepción de la ciudadanía sobre los servicios municipales”, mencionó el funcionario. Reiteró que el seguimiento a los reportes ciudadanos tiene como finalidad identificar áreas de oportunidad y optimizar tiempos de respuesta, los cuales se mantienen dentro del margen máximo de cinco días, así como fomentar la mejora continua en las dependencias municipales. Entre las preguntas que se realizan durante las encuestas se incluyen: cuál fue el tiempo de atención del reporte, la calidad del servicio recibido y la información complementaria proporcionada por la dependencia. Cabe destacar que los resultados obtenidos son dados a conocer al alcalde Román Alberto Cepeda González, quien ha puntualizado en la importancia de que se dé continuidad a cada reporte ciudadano, a fin de mejorar y fortalecer la eficiencia y cercanía del gobierno con la ciudadanía. “Una manera de mejorar el servicio público es midiéndolo, y a través de estas acciones, la Administración Municipal reafirma su compromiso con la transparencia, la rendición de cuentas y la mejora continua en beneficio de todas y todos los torreonenses”, resaltó el director.