Avanza fase de prueba del chatbot del Sistema Integral de Atención Ciudadana

Torreón, Coahuila. A 10 de marzo de 2026.- Con el objetivo de modernizar y mejorar la eficiencia en los servicios públicos, la Dirección de Atención Ciudadana incorporó a “Max”, un chatbot o agente de inteligencia artificial que permitirá recibir y canalizar reportes de la población de forma inmediata, a través de distintos canales digitales.

Cristian López Chávez, titular de la dependencia, dijo que, con esta herramienta tecnológica, Torreón se convierte en el primer municipio del país con más de 500 mil habitantes en implementar un sistema de atención ciudadana basado en inteligencia artificial, lo que representa un paso importante hacia la consolidación de una ciudad inteligente. Indicó que el sistema utiliza un lenguaje claro y accesible, diseñado para que cualquier persona pueda interactuar de manera sencilla y obtener respuestas rápidas a sus solicitudes, a través de una atención multicanal. El funcionario dio a conocer que actualmente el sistema se encuentra en fase operativa, aunque su lanzamiento oficial será anunciado próximamente. Informó que las y los ciudadanos pueden comenzar a interactuar con el agente digital enviando un mensaje al número de WhatsApp 871 963 9309, además de los canales tradicionales de atención como la línea telefónica 073, las redes sociales oficiales del Municipio, como Facebook: Municipio de Torreón, así como la página web del Ayuntamiento: www.torreon.gob.mx. López Chávez indicó que el proyecto ha sido desarrollado con asesoría de la Aceleradora de Ciudades, una iniciativa que impulsa proyectos de innovación pública en distintos municipios del país, y que promueve el intercambio de experiencias con instituciones académicas internacionales como la Universidad de Boston. Resaltó que, en esta primera etapa, el sistema opera las 24 horas del día, los 365 días del año, permitiendo a las y los ciudadanos realizar reportes, quejas o solicitudes relacionadas con servicios públicos municipales. Destacó que este tipo de iniciativas se alinean con los modelos de desarrollo de ciudades inteligentes, observados por organismos internacionales como el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), que impulsan el uso de tecnología para mejorar la gestión urbana, la transparencia y la calidad de los servicios públicos. En fases posteriores, explicó, el agente de inteligencia artificial ampliará sus funciones para brindar orientación y facilitar trámites municipales, como información sobre licencias de funcionamiento, permisos de poda y tala de árboles, orientación sobre procedimientos administrativos municipales, así como consulta y pago del impuesto predial e información sobre multas municipales. El director indicó que la implementación de este sistema responde a la instrucción del alcalde Román Alberto Cepeda González, de fortalecer los mecanismos de atención y brindar respuestas más rápidas pare el cumplimiento de las necesidades de la población. En este sentido, resaltó que con estas acciones la Administración Municipal reafirma su compromiso de modernizar los servicios públicos, y aprovechar la tecnología para garantizar mayor eficiencia e innovación.